Cù Xuân Bính - Tác giả Xelexus.net.vn
Tôi là Cù Xuân Bính, tư vấn bán hàng Lexus và là người xây dựng, biên tập nội dung trên Xelexus.net.vn.
Tôi trực tiếp là nhân viên tư vấn bán hàng tại Lexus Thăng Long. Năm 2024, tôi đạt danh hiệu “Tư vấn ký hợp đồng tốt nhất năm 2024”.
Tôi xây dựng Xelexus.net.vn từ chính kinh nghiệm trong quá trình tư vấn khách hàng.
Mục tiêu của tôi rất rõ ràng:
Cung cấp thông tin đủ chính xác để khách hàng hiểu chiếc xe trước khi quyết định mua.
Tôi là Cù Xuân Bính
Công việc của tôi không đơn thuần là giới thiệu một chiếc xe.
Tôi tư vấn cho khách hàng lựa chọn một tài sản có giá trị lớn và thường được sử dụng trong nhiều năm.
Vì vậy, tôi luôn cho rằng:
Bán được một chiếc xe và tư vấn đúng một chiếc xe là hai việc khác nhau.
Một phiên bản đắt hơn chưa chắc phù hợp hơn.
Một chiếc xe lớn hơn chưa chắc tốt hơn cho nhu cầu thực tế.
Và nhiều trang bị hơn cũng chưa chắc mang lại nhiều giá trị hơn nếu khách hàng hiếm khi sử dụng.
Muốn tư vấn đúng, trước hết phải hiểu người sẽ sở hữu chiếc xe.
Kinh nghiệm tư vấn khách hàng Lexus
Khách hàng Lexus thường có tiêu chuẩn rất rõ ràng.
Họ không chỉ quan tâm một chiếc xe đẹp hay có nhiều trang bị.
Những câu hỏi tôi thường gặp sâu hơn:
Chiếc xe này phù hợp với nhu cầu của tôi đến đâu?
Phiên bản nào đáng lựa chọn?
Có cần thiết phải nâng lên phiên bản cao hơn?
Nên chọn động cơ xăng hay Hybrid?
RX, GX hay LX phù hợp hơn với cách tôi sử dụng xe?
Nếu thường xuyên có lái xe, lựa chọn nào mang lại trải nghiệm tốt hơn ở hàng ghế sau?
Tổng chi phí thực tế để sở hữu chiếc xe là bao nhiêu?
Những câu hỏi như vậy buộc người tư vấn phải hiểu sản phẩm, nhưng quan trọng hơn là phải hiểu nhu cầu của khách hàng.
Đó cũng là kinh nghiệm tôi sử dụng khi xây dựng nội dung trên Xelexus.net.vn.
Tư vấn ký hợp đồng tốt nhất năm 2024
Năm 2024, tôi đạt danh hiệu “Tư vấn ký hợp đồng tốt nhất năm 2024”.
Tôi trân trọng thành tích này.
Nhưng điều tôi coi trọng hơn một danh hiệu là sự tin tưởng của khách hàng.
Một hợp đồng có thể được ký trong vài phút.
Nhưng phía sau quyết định đó có thể là nhiều tuần tìm hiểu, so sánh và cân nhắc.
Đặc biệt với một sản phẩm có giá trị lớn, khách hàng không cần người thúc đẩy họ quyết định nhanh.
Khách hàng cần một người giúp họ quyết định đúng.
Đó cũng là quan điểm tôi duy trì trong công việc tư vấn của mình.
Vì sao tôi xây dựng Xelexus.net.vn?
Internet có rất nhiều thông tin về ô tô.
Nhưng khi trực tiếp làm việc với khách hàng, tôi nhận thấy điều khách hàng thiếu đôi khi không phải là thông tin.
Họ thiếu một cách nhìn đủ rõ để đưa ra lựa chọn.
Một bảng thông số có thể cho biết chiếc xe sở hữu những gì.
Nhưng bảng thông số không nói cho khách hàng biết trang bị nào thực sự cần thiết với nhu cầu của họ.
Một bảng giá có thể cho biết xe bao nhiêu tiền.
Nhưng bảng giá không trả lời được liệu khách hàng có nên bỏ thêm vài trăm triệu đồng để lựa chọn phiên bản cao hơn hay không.
Xelexus.net.vn được tôi xây dựng để giải quyết khoảng trống đó.
Tôi muốn website không chỉ có thông tin về xe, mà còn có góc nhìn của người trực tiếp tư vấn xe.
Tôi viết gì trên Xelexus.net.vn?
Nội dung tôi xây dựng và biên tập tập trung vào những vấn đề khách hàng thường quan tâm trước khi mua xe:
- Thông tin các dòng xe Lexus;
- Phiên bản và thông số kỹ thuật;
- Giá xe và chi phí lăn bánh;
- Ngoại thất và nội thất;
- Động cơ và khả năng vận hành;
- Công nghệ an toàn;
- Động cơ xăng và Hybrid;
- So sánh các phiên bản;
- So sánh giữa các dòng xe;
- Kinh nghiệm lựa chọn xe;
- Màu ngoại thất và nội thất;
- Phương án tài chính;
- Những vấn đề cần lưu ý trước khi ký hợp đồng.
Tôi ưu tiên những nội dung có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định.
Không chỉ:
“Chiếc xe có gì?”
Mà quan trọng hơn:
“Những gì chiếc xe có mang lại giá trị gì cho người sở hữu?”
Nguyên tắc của tôi khi viết về Lexus
Tôi đặt ra một số nguyên tắc cho nội dung trên Xelexus.net.vn.
Thông số phải chính xác
Những thông tin có thể kiểm chứng như kích thước, động cơ, công suất, trang bị và phiên bản cần được đối chiếu trước khi đăng tải.
Phân biệt thông tin và quan điểm
Thông số kỹ thuật là dữ liệu.
Nhận xét về một chiếc xe là đánh giá.
Tôi cố gắng phân biệt rõ hai yếu tố này để khách hàng có thể tự đưa ra quyết định.
Không mặc định phiên bản đắt nhất là tốt nhất
Nếu một phiên bản thấp hơn đã đáp ứng đầy đủ nhu cầu, tôi cho rằng khách hàng cần biết điều đó.
Ngược lại, nếu những trang bị bổ sung trên phiên bản cao hơn thực sự tạo ra khác biệt trong trải nghiệm sử dụng, tôi cũng sẽ phân tích rõ giá trị đó.
Thông tin có thể thay đổi phải được cập nhật
Giá bán, chương trình bán hàng, màu xe và thời gian giao xe có thể thay đổi.
Vì vậy, với những thông tin phụ thuộc vào thời điểm, tôi khuyến nghị khách hàng kiểm tra lại trước khi quyết định.
Quan điểm tư vấn của Cù Xuân Bính
Tôi không có một công thức lựa chọn xe áp dụng cho tất cả khách hàng.
Có người cần một chiếc xe để tự lái mỗi ngày.
Có người ưu tiên gia đình.
Có khách hàng dành phần lớn thời gian ở hàng ghế sau.
Có người quan tâm đặc biệt đến thiết kế, công nghệ hoặc cảm giác lái.
Và cũng có những khách hàng đã trải nghiệm nhiều thương hiệu xe sang nên yêu cầu rất cao đối với từng chi tiết.
Vì vậy, trước khi nói về một chiếc xe, tôi muốn hiểu nhu cầu của người sẽ sử dụng nó.
Hiểu khách hàng trước. Tư vấn sản phẩm sau.
Đó là nguyên tắc của tôi.
Trách nhiệm đối với nội dung
Tôi chịu trách nhiệm biên tập các nội dung được đăng dưới tên mình trên Xelexus.net.vn.
Tôi cố gắng kiểm tra thông tin từ tài liệu sản phẩm, thông số kỹ thuật và những nguồn phù hợp trước khi xuất bản.
Tuy nhiên, một số thông tin như giá bán, chương trình bán hàng, chính sách tài chính, phiên bản và trang bị có thể thay đổi theo từng thời điểm.
Khi phát hiện thông tin chưa chính xác hoặc đã thay đổi, tôi sẽ xem xét cập nhật để nội dung tiếp tục có giá trị tham khảo.
Nếu khách hàng phát hiện một thông tin cần điều chỉnh, tôi luôn trân trọng những phản hồi có cơ sở.
Tôi muốn Xelexus.net.vn trở thành gì?
Tôi không đặt mục tiêu biến Xelexus.net.vn thành website có nhiều bài viết nhất về Lexus.
Tôi muốn đây là website có những bài viết đáng đọc khi khách hàng thực sự chuẩn bị mua xe.
Khách hàng có thể đến website từ một câu hỏi đơn giản:
Lexus RX giá bao nhiêu?
Nhưng trước khi rời đi, tôi mong khách hàng hiểu thêm:
RX có thực sự phù hợp với mình không?
Nếu nội dung trên Xelexus.net.vn giúp khách hàng hiểu chiếc xe rõ hơn và đưa ra một lựa chọn tốt hơn, đó là giá trị tôi muốn website mang lại.
Kết nối với Cù Xuân Bính
Nếu anh/chị đang tìm hiểu Lexus và cần một người cùng phân tích lựa chọn, tôi sẵn sàng trao đổi.
Chúng ta có thể bắt đầu từ nhu cầu sử dụng, dòng xe đang quan tâm, phiên bản, màu sắc, trang bị, chi phí dự kiến hoặc bất kỳ vấn đề nào anh/chị còn phân vân.
Không nhất thiết phải bắt đầu bằng câu hỏi:
“Giá tốt nhất là bao nhiêu?”
Chúng ta có thể bắt đầu bằng một câu hỏi quan trọng hơn:
“Đâu là chiếc Lexus phù hợp với anh/chị?”
CÙ XUÂN BÍNH
Tác giả & Người biên tập Xelexus.net.vn
Tư vấn bán hàng tại Lexus Thăng Long
Tư vấn ký hợp đồng tốt nhất năm 2024
Website: Xelexus.net.vn
Điện thoại/Zalo: 0967777722
Email: lexus.hotro@gmail.com
Hiểu sản phẩm. Hiểu khách hàng. Tư vấn đúng lựa chọn.